Domande frequenti

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Ordini & Spedizioni

In quanto tempo arriverà il mio ordine?

Il tuo ordine impiegherà 2-3 (Italia), o 4-5 (Europa), giorni lavorativi per arrivare da te! Puoi monitorare lo stato del tuo ordine e della spedizione in qualsiasi momento attraverso la mail di tracking che ti è stata inviata quando il tuo ordine è stato spedito.

Gli ordini ricorrenti (come le lamette di ricambio), invece, vengono spedite in base alla frequenza che hai scelto e in base alla data in cui hai acquistato il tuo primo Razor Starter Set. Dalla data di spedizione (che puoi sempre verificare nel tuo account) gli ordini ricorrenti impiegheranno circa 5-7 giorni lavorativi per essere recapitati direttamente a casa tua!

Come posso monitorare lo stato del mio ordine?

Puoi controllare lo stato del tuo ordine in ogni momento dal tuo account, nella sezione "Ordini". Oppure attraverso la mail di tracking che ti è stata inviata quando il tuo ordine è stato spedito.

Se il tracking non risulta ancora attivo, non ti preoccupare: la tua spedizione è appena stata consegnata al corriere. Ti basterà riprovare dopo 24 ore!

Le spedizioni ricorrenti di lamette non sono provviste di tracking, ma arrivano in 5-7 giorni lavorativi. Ricorda ti controllare la tua cassetta della posta!

Quanto costa la spedizione?

La spedizione è gratuita per tutti gli ordini sopra i €35 (Italia) o €45 nel resto dei paesi - enjoy! :)


Il costo di spedizione per tutti gli ordini inferiori a €35 è di €3,90 in tutta Italia, mentre €5,90 in tutti gli altri paesi.

Spedite all'estero?

Al momento Fler spedisce in Italia, Germania, Austria, Olanda, Belgio e Lussemburgo. La spedizione è sempre gratuita per tutti gli ordini superiori a 35€ (Italia) o 45€ in tutti gli altri paesi.

Scrivi a hello@flerworld.com e facci sapere dove vorresti veder arrivare la rivoluzione Fler e i suoi prodotti :)

Posso acquistare il Razor Starter Set senza l’abbonamento?

Al momento, il Razor Starter Set è acquistabile solo in abbonamento, mentre tutti i Gift Set possono essere acquistati senza abbonamento.

Non ti preoccupare, potrai personalizzare l'abbonamento a tuo piacimento e trovare la soluzione perfetta per te.

Se per qualsiasi motivo vorrai cancellarlo, potrai farlo in ogni momento dalla pagina “Il mio abbonamento” - Ma la tua mancanza si farà sentire 💔

Ho già un rasoio Fler, come posso acquistare altre lamette?

Felici che tu l'abbia chiesto!

Puoi acquistare nuove lamette a questo link: https://flerworld.com/it/lamette scegliendo la frequenza che preferisci per riceverle.

Puoi mettere in pausa il rinnovo delle lamette in ogni momento dal tuo account.

Il mio ordine è tornato al mittente, cosa devo fare?

Non appena l'ordine sarà tornato al nostro magazzino, possiamo provvedere a una seconda spedizione a carico del cliente.

In alternativa è possibile richiedere il rimborso del proprio ordine dal quale verranno sottratti euro 3,90 (Italia)/5.90€ quali spese di spedizione.

Abbonamento

Come funziona l’abbonamento?

L’abbonamento è il modo più semplice e conveniente per ricevere nuove lamette, quando ne hai bisogno con cadenza regolare - così da non rimanere più senza! Per cominciare, riceverai il tuo Razor Starter Set - il tuo nuovo rasoio in alluminio arriverà con il suo supporto coordinato e 2 testine intercambiabili.

Successivamente, riceverai nuove lamette con ogni spedizione, con la quantità e alla frequenza da te scelta. La spedizione è sempre gratuita per gli ordini ricorrenti di lamette. È anche possibile aggiungere i prodotti corpo al proprio abbonamento. Puoi modificare, mettere in pausa o cancellare il tuo abbonamento, in ogni momento e gratuitamente.

Pazzesco, eh?

Quante testine riceverò in ogni spedizione?

Riceverai 2 testine con il tuo Razor Starter Set, e nuove testine (4, 8, 12 or 24) con ogni spedizione ricorrente. La frequenza di spedizione la decidi tu: bimestrale, trimestrale o semestrale (con spedizione sempre gratuita).

Puoi modificare la data di spedizione, mettere in pausa il tuo abbonamento o cancellarlo quando vuoi, senza nessun costo!

Come posso modificare, mettere in pausa o cancellare il mio abbonamento?

Personalizzare il tuo abbonamento è facilissimo! Accedi al tuo account e vai alla sezione “Abbonamento”.

Da qui, potrai modificare la data di spedizione, scambiare i prodotti, saltare o ritardare un ordine, cambiare il tuo indirizzo, cambiare il metodo di pagamento, mettere in pausa o cancellare il tuo abbonamento in qualsiasi momento.

Se hai bisogno di aiuto, scrivi a hello@flerworld.com - Fler si prenderà cura di te :)

Posso cambiare la frequenza di abbonamento?

Certo! Puoi cambiare la frequenza del tuo abbonamento in ogni momento dalla pagina “Abbonamento”, nella sezione “Frequenza dell'abbonamento”.
Ricordati di confermare la modifica, cliccando su “Conferma”.

Se hai bisogno di aiuto, scrivi a hello@flerworld.com - Fler si prenderà cura di te :)

Posso aggiungere altri prodotti al mio abbonamento?

Certo! Tutti i prodotti Fler possono essere aggiunti al tuo abbonamento sia durante l'acquisto del rasoio, sia successivamente. Se desideri aggiungere un prodotto al tuo abbonamento dopo il tuo primo ordine:

  1. Vai alla sezione "Abbonamento" nella tua area account personale e seleziona il tuo abbonamento;
  2. Nella sezione "Perfetto per il tuo abbonamento" seleziona il prodotto che vorresti aggiungere al tuo abbonamento cliccando su "Agg.";
  3. Decidi se riceverlo solo nel prossimo rinnovo (Aggiungi al prossimo rinnovo) o se vuoi aggiungerlo a tutti i futuri invii (Aggiungi all'abbonamento);
  4. Clicca su "Aggiungi al prossimo rinnovo" o "Aggiungi all'abbonamento" per confermare.

NB: Il nuovo prodotto arriverà insieme al tuo prossimo ordine ricorrente in base alla frequenza che hai precedentemente scelto. Se desideri ricevere immediatamente il tuo nuovo ordine, clicca su "Ordina adesso" nella sezione "Prossimo rinnovo" o "Riprogramma" la data del prossimo rinnovo. Fler invierà i tuoi prodotti nel minor tempo possibile.

Per mantenere due frequenze differenti, puoi anche creare un nuovo abbonamento per i tuoi prodotti corpo preferiti!

Se hai bisogno di aiuto, scrivi a hello@flerworld.com - Fler si prenderà cura di te :)

Ho già un rasoio Fler e voglio un altro colore. Come posso acquistarne un altro?

Vuoi provare un nuovo colore o semplicemente averli tutti? WOW!

Solo i clienti abbonati possono comprare il Manico del Rasoio nella loro area riservata.

  1. Accedi al tuo account e clicca su "Abbonamento".
  2. Seleziona il tuo abbonamento
  3. In "Perfetto per il tuo abbonamento" scorri i prodotti e seleziona Razor Handle cliccando "Agg."
  4. Clicca "Aggiungi al prossimo rinnovo" per aggiungerlo al rinnovo successivo e conferma

NB: Il nuovo prodotto arriverà insieme al tuo prossimo ordine ricorrente in base alla frequenza che hai precedentemente scelto. Se desideri ricevere immediatamente il tuo nuovo ordine, clicca su "Ordina adesso" nella sezione "Prossimo rinnovo" o "Riprogramma" la data del prossimo rinnovo.

Fler invierà i tuoi prodotti nel minor tempo possibile.

Come posso cambiare il mio metodo di pagamento?
  1. Accedi al tuo account e clicca su "Abbonamento".
  2. Seleziona il tuo abbonamento
  3. Scorri verso il basso fino a "Metodo di pagamento" e clicca su "Aggiorna" o "Cambia" e poi "Conferma"
  4. Quando ricevi l'email automatica, clicca su "Confirm payment information" e completa tutti i campi richiesta nell'area sicura, infine clicca su "Aggiorna carta" o "Update card".

Fatto!

Prodotti

Cosa troverò all’interno del Razor Starter Set?

Nel tuo primo Set troverai:

  • il rasoio Fler in alluminio (disponibile in 4 colori, così da scegliere quello perfetto per il tuo bagno)
  • il supporto coordinato per tenere il tuo nuovo rasoio sempre al suo posto
  • 2 testine di ricambio

Se hai acquistato anche altri prodotti della collezione (come Foamtastic) arriveranno tutti insieme al tuo Razor Starter Set.

Il rasoio Fler può essere utilizzato da tuttə?

Certo che sì!

Fler ha creato solo prodotti che si possano adattare alle esigenze di ogni persona, di ogni genere e di ogni corpo.


La testina arrotondata e le sue 5 lame ti garantiscono una rasatura accurata in ogni parte del corpo, anche nelle zone più difficili. La tecnologia Rolatek presente sotto le lame aiuta ad addolcire ogni esperienza di depilazione per renderla adatta a tuttə!

Ogni quanto dovrei sostituire la lametta?

Per garantirti una rasatura perfetta e a prova di irritazioni, il consiglio è di cambiare la lametta ogni 5-7 utilizzi.

NB: la durata della lametta può variare in base alla grandezza dell'area su cui viene utilizzata.

Come si sostituisce la lametta?

Per cambiare la lametta al tuo rasoio, segui questi semplici step:

  1. Premi in avanti il pulsante presente sul manico del rasoio per rilasciare la vecchia lametta.
  2. Prendi una nuova lametta e, tenendola alle estremità, con le lame rivolte verso il basso, infila il connettore alla fine del manico del rasoio all'interno della nuova lametta, applicando un po' di pressione.
  3. Non appena senti "clic", è fatta!
Come funziona il supporto per il rasoio?

Fler ha creato un supporto coordinato per il tuo rasoio così da poterlo tenere sempre al suo posto e al riparo dall’acqua!

Per fissare il tuo supporto:

  1. Rimuovi la pellicola protettiva presente sul retro del supporto.
  2. Osserva la freccia sul retro del supporto che ne indica il corretto posizionamento.
  3. Appoggia il supporto su una superficie pulita e asciutta e tienilo premuto per qualche secondo - così che il tuo supporto aderisca al meglio sulla superficie.
  4. Posiziona il tuo rasoio sul supporto (con le lame rivolta verso la parete).

Voilà, il tuo rasoio è pronto per avere tutti gli occhi addosso!

I prodotti sono vegani?

Sì! Tutti i prodotti Fler sono vegani.

I prodotti sono cruelty free?

Tutti i prodotti Fler sono cruelty free e nessuno degli ingredienti viene testato sugli animali, in conformità alle normative europee entrate in vigore nel 2004 e nel 2009.

Quali prodotti si possono acquistare in abbonamento?

Il rasoio Fler con le sue lamette costituiscono il centro dell'abbonamento, a cui possono essere aggiunti i prodotti per il corpo, seguendo la stessa frequenza di consegna delle lamette, oppure creare un nuovo abbonamento con solo i tuoi prodotti corpo preferiti!

I prodotti corpo possono anche essere acquistati singolarmente.

Come posso aggiungere un prodotto al mio abbonamento?

Per aggiungere un prodotto al tuo abbonamento, segui questi semplici step:
1. Assicurati di aver effettuato il login sul sito di Fler.
2. Sulla pagina del prodotto, seleziona l’opzione “Aggiungi al mio abbonamento”.
3. Clicca su “Vai al mio abbonamento” e successivamente su “Aggiorna abbonamento” per confermare il tuo nuovo prodotto!

Dove posso visualizzare gli ingredienti dei prodotti?

Sulla pagina di ogni prodotto è disponibile la sezione "Ingredienti" dove potrai visualizzare l'INCI di ogni prodotto. Se hai bisogno di maggiori informazioni, scrivi a hello@flerworld.com e Fler risponderà a tutte le tue domande :)

Come funziona il programma referral?

Ho visto che il Programma Referral non è più disponibile. Cosa succede ai miei vecchi punti Referral?

Tutti i punti raccolti nel Programma Referral precedente saranno trasformati in quelli nuovi non appena lanceremo il nuovo Programma Fedeltà.

About Fler

Qual è l'impegno di Fler verso una maggiore sostenibilità?

Fler crede che ogni grande cambiamento ha inizio da piccoli gesti.

Ogni giorno è l'occasione giusta per implementare la sostenibilità di questo progetto e continuare a esplorare alternative e processi che riducano sempre di più l'impatto di Fler sul Pianeta.

Ad oggi, Fler ha raggiunto questi obiettivi:

  • Il rasoio è realizzato in alluminio per durare a lungo nel tempo.
  • Il packaging è 100% riciclabile.
  • Il packaging per le lamette ricorrenti è realizzato in carta 100% riciclata.
  • Tutti i packaging secondari utilizzati per le spedizioni sono certificati FSC, che garantisce la provenienza della carta da foreste gestite responsabilmente attraverso una produzione sostenibile.
  • Fler compensa la CO2 emessa da ogni spedizione, attraverso la partnership con UP2YOU! Dopo aver effettuato un acquisto, ti arriverà una mail in cui potrai scegliere a quale progetto contribuire per compensare le emissioni della tua spedizione, senza nessun costo :)

Che progetti sostiene Fler?

Per costruire un mondo più equo ed inclusivo, non bastano rasoi e creme.

Ed è per questo che Fler dona l’1% dei suoi ricavati a supporto della comunità LGBTQI+ e per combattere la violenza di genere e la rape culture.

Pagamenti & Resi

Come funziona il pagamento?

Il pagamento può essere effettuato tramite carta di credito/debito e avviene tramite il gateway di pagamento ShopPay o PayPal, entrambi garantiscono la massima sicurezza dei tuoi dati secondo lo standard di sicurezza internazionale PCI DSS.

Per gli ordini ricorrenti (come le nuove lame), il metodo di pagamento scelto durante il tuo primo ordine verrà automaticamente addebitato. Non appena il tuo pagamento è confermato, il tuo ordine verrà spedito! Quindi, può volerci qualche giorno dal momento in cui vedi effettuato il pagamento a quando ricevi le tue nuove lame, e puoi sempre seguire lo stato del tuo ordine dal tuo Account.

I pagamenti degli abbonamenti per i clienti che hanno attivato la loro sottoscrizione prima del 2 aprile 2024 sono gestiti tramite il gateway di pagamento Stripe o PayPal, garantendo la sicurezza dei dati secondo lo standard di sicurezza internazionale PCI DSS.

Come posso effettuare un reso?

Se hai avuto un problema con il tuo ordine, scrivi a hello@flerworld.com entro 14 giorni con il tuo numero d'ordine e riceverai tutto l'aiuto necessario.


Nota bene: per ottenere il reso dell'ordine, i prodotti non devono essere stati aperti né utilizzati e vanno restituiti nella confezione originale.