Preguntas frecuentes

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Pedidos y envío

¿Cuanto tardará mi orden en llegar?

¡Su pedido tardará de 2 a 3 (Italia) o de 4 a 5 (Europa) días hábiles en llegar a usted! Puede realizar un seguimiento del estado de su pedido en cualquier momento a través del correo electrónico de seguimiento que se le envió cuando se envió su pedido.

Los pedidos recurrentes (como las hojas de recambio) se enviarán según la frecuencia que elijas y según la fecha en la que compraste tu primer Razor Starter Set. A partir de la fecha de envío (que siempre puedes consultar en tu cuenta), los pedidos recurrentes tardarán entre 5 y 7 días hábiles en entregarse directamente en tu puerta.

¿Cómo puedo consultar el estado de mi pedido?

Puede verificar el estado de su pedido en cualquier momento desde su cuenta en "Pedidos" o mediante el correo electrónico de seguimiento que se le envió cuando se envió su pedido.

Si el seguimiento aún no está activo, no se preocupe: su envío acaba de ser entregado al mensajero. ¡Simplemente verifique nuevamente después de 24 horas!

Los envíos recurrentes de hojas de afeitar no cuentan con seguimiento, pero llegarán en 5 a 7 días hábiles. ¡Asegúrate de revisar tu buzón!

¿Cuanto cuesta el envio?

El envío es gratuito para todos los pedidos superiores a 35 € (Italia) o 45 € en cualquier otro lugar: ¡disfrútalo! :) El coste de envío para todos los pedidos inferiores a 35/45 € es de 3,90 € en toda Italia, mientras que en el resto de países es de 5,90 €.

¿Hacen envíos al extranjero?

Actualmente, Fler realiza envíos a Italia, España, Alemania, Austria, Holanda, Bélgica y Luxemburgo. ¡El envío es siempre gratuito para todos los pedidos superiores a 35 € (Italia) o 45 € en todos los demás países!

Escribe a hello@flerworld.com y cuéntanos hacia dónde te gustaría que vaya la revolución Fler y sus productos :)

¿Puedo comprar el Razor Starter Set sin la suscripción?

Actualmente, el Razor Starter Set solo se puede comprar mediante suscripción, mientras que todos los Gift Sets se pueden comprar sin suscripción.

No te preocupes, puedes personalizar la suscripción a tu gusto y encontrar la solución perfecta para ti.

Si por algún motivo deseas cancelarla, puedes hacerlo en cualquier momento desde la página "Mi suscripción" - Pero te extrañaremos 💔

Ya tengo una afeitadora Fler, ¿cómo puedo comprar más hojas?

¡Me alegra que hayas preguntado!

Puedes adquirir nuevas palas en este enlace: https://flerworld.com/products/blades eligiendo la cantidad y frecuencia con la que prefieres recibirlas.

Puedes pausar la renovación de tu Blade en cualquier momento desde tu cuenta.

Mi pedido ha sido devuelto al remitente, ¿qué debo hacer?

Tan pronto como el pedido haya regresado a nuestro almacén, podremos gestionar un segundo envío a cargo del cliente.

Alternativamente, puedes solicitar la devolución de tu pedido del que se descontarán 3,90€ (IT)/5,90€ en concepto de gastos de envío.

Mi plan

¿Cómo funciona el plan?

Una suscripción es la forma más fácil y cómoda de conseguir nuevos blades cuando los necesitas con regularidad, ¡para que nunca más te quedes sin ellos! Para empezar, recibirás tu Razor Starter Set: tu nueva afeitadora de aluminio llegará con su soporte a juego y 2 cabezales intercambiables.

A partir de entonces, recibirás nuevas hojas con cada envío, con la frecuencia y la cantidad que elijas. El envío siempre es gratuito para pedidos recurrentes de cuchillas. También puedes agregar productos corporales a tu suscripción o crear una nueva con tus productos de cuidado corporal favoritos.

Puedes cambiar, pausar, omitir o retrasar un pedido, intercambiar productos o cancelar tu suscripción, en cualquier momento y de forma gratuita.

Loco, ¿eh?

¿Cuántos cartuchos de afeitadora recibiré en cada envío?

Recibirás 2 cabezales con tu Razor Starter Set y cabezales nuevos (4, 8, 12 o 24) con cada envío recurrente. Tú decides la frecuencia de envío: cada 2 meses, cada 3 meses o cada 6 meses (con envío siempre gratuito).

Puedes cambiar la fecha de envío, pausar tu suscripción o cancelarla cuando quieras, ¡sin coste alguno!

¿Cómo puedo cambiar, pausar o cancelar mi suscripción?

¡Personalizar tu suscripción es muy fácil! Inicie sesión en su cuenta y vaya a la página "Suscripción".

Desde aquí, puedes cambiar tu fecha de envío, intercambiar productos, omitir o retrasar un pedido, cambiar tu dirección, pausar o cancelar tu suscripción en cualquier momento.

Si necesitas ayuda, escribe a hello@flerworld.com - Fler se encargará de ti :)

¿Puedo cambiar la frecuencia de mi suscripción?

¡Por supuesto! Puede cambiar la frecuencia de su suscripción en cualquier momento desde la página "Suscripción", en la sección "Plan de suscripción" dentro de la página de detalles de la suscripción.

Recuerda confirmar el cambio haciendo clic en "Confirmar".

Si necesitas ayuda, escribe a hello@flerworld.com - Fler se encargará de ti :)

¿Puedo agregar más productos a mi suscripción?

¡Por supuesto! Todos los productos Fler se pueden añadir a tu suscripción tanto durante la compra de la afeitadora como después. Si desea agregar un producto a su suscripción después de su primer pedido:

  1. Vaya a su "Suscripción" en el área de la cuenta y seleccione su suscripción;
  2. En la sección "Va bien con tu suscripción", selecciona el producto que deseas agregar a la suscripción haciendo clic en "Agregar";
  3. Decide si quieres recibirlo solo en el próximo pedido (Agregar una vez) o si quieres agregarlo a todos los envíos futuros (Agregar suscripción);
  4. Haga clic en "Agregar una vez" o "Agregar suscripción".

NB : El nuevo producto llegará junto con su próximo pedido recurrente según la frecuencia que haya elegido previamente. Si desea recibir su nuevo pedido de inmediato, haga clic en "Pedir ahora" en la sección "Próximo pedido" o "Reprogramar" la fecha del próximo pedido. Fler le enviará sus productos en el menor tiempo posible.

¡Para conservar dos frecuencias diferentes, también puedes crear una nueva suscripción para tus productos de cuidado corporal favoritos!

Si necesitas ayuda, escribe a hello@flerworld.com - Fler se encargará de ti :)

Ya tengo una Fler Razor y quiero cambiar de color. ¿Cómo puedo comprar otro?

¿Quieres probar un color nuevo o simplemente tenerlos todos? ¡GUAU!

Sólo los clientes suscritos pueden comprar Razor Handle en su área de cuenta.

  1. Inicie sesión en el área de su cuenta y haga clic en "Suscripción";
  2. Seleccione su suscripción;
  3. En la sección "Va bien con tu suscripción", selecciona Razor Handle haciendo clic en "Agregar";
  4. Haga clic en "Agregar una vez" para agregarlo a su suscripción en el próximo pedido.


El nuevo producto llegará junto con tu próximo pedido recurrente según la frecuencia que hayas elegido previamente. Si desea recibir su nuevo pedido de inmediato, haga clic en "Pedir ahora" en la sección "Próximo pedido" o "Reprogramar" la fecha del próximo pedido.

Fler le enviará sus productos en el menor tiempo posible.

¿Cómo puedo cambiar mi método de pago?
  1. Inicia sesión en tu cuenta y en el área "Suscripción" selecciona la suscripción en la que deseas cambiar tu método de pago.
  2. Desplácese hacia abajo hasta la sección "Detalles de pago" y haga clic en "Actualizar" y luego en "Confirmar" para recibir un correo electrónico con un enlace seguro para actualizar sus detalles de pago.
  3. Cuando reciba el correo electrónico, haga clic en "Confirmar información de pago" y complete todos los campos requeridos en el área segura, luego haga clic en "Actualizar tarjeta".

¡Hecho!

Productos

¿Qué encontraré dentro del Razor Starter Set?

En tu primer Set encontrarás:

  • la maquinilla de afeitar de aluminio Fler (disponible en 4 colores, para que elijas el perfecto para tu baño)
  • El soporte coordinado para mantener tu nueva afeitadora siempre en su lugar.
  • 2 cartuchos de afeitar de repuesto

Si también has comprado otros productos de la colección (como Foamtastic), todos llegarán junto con tu Razor Starter Set.

¿Todos pueden utilizar la afeitadora Fler?

¡Por supuesto que sí!

Fler sólo ha creado productos que pueden adaptarse a las necesidades de cada persona, de cada género y de cada cuerpo.

El cabezal redondeado y sus 5 cuchillas te garantizan un afeitado a fondo en cada parte del cuerpo, incluso en las zonas más difíciles. ¡La tecnología Rolatek presente debajo de las cuchillas ayuda a endulzar cada experiencia de depilación para que sea adecuada para todos!

¿Con qué frecuencia debo reemplazar la cuchilla?

Para garantizar un afeitado perfecto y sin irritaciones, el consejo es cambiar la cuchilla cada 5-7 usos.

Tenga en cuenta que la duración de las hojas puede cambiar según el tamaño del área de uso.

¿Cómo se reemplaza la cuchilla?

Para cambiar la hoja de tu afeitadora sigue estos sencillos pasos:

  1. Presione el botón en el mango de la afeitadora hacia adelante para soltar la hoja vieja.
  2. Tome una hoja nueva y, sosteniéndola por los extremos, con las hojas hacia abajo, deslice el conector en el extremo del mango de la afeitadora dentro de la hoja nueva, aplicando un poco de presión.
  3. Tan pronto como escuche "clic", ¡listo!
¿Cómo funciona el soporte para maquinilla de afeitar?

Fler ha creado un soporte coordinado para tu maquinilla de afeitar para que puedas mantenerla siempre en su lugar y protegida del agua.

Para colocar su soporte:

  1. Retire la película protectora en la parte posterior del soporte.
  2. Mire la flecha en la parte posterior del soporte que indica su posición correcta.
  3. Coloque el soporte sobre una superficie limpia y seca y manténgalo así durante unos segundos, para que el soporte se adhiera mejor a la superficie.
  4. Coloque su afeitadora sobre el soporte (con las hojas mirando hacia la pared).

¡Listo, tu navaja está lista para atraer todas las miradas!

¿Los productos son veganos?

¡Sí! Todos los productos Fler son veganos.

¿Los productos son libres de crueldad animal?

Todos los productos Fler son libres de crueldad animal y ninguno de los ingredientes se prueba en animales, de conformidad con la normativa europea que entró en vigor en 2004 y 2009.

¿Qué productos se pueden adquirir mediante suscripción?

La navaja Fler con sus hojas constituye el centro de la suscripción.

¡También puedes agregarle productos, siguiendo la misma frecuencia de entrega que las cuchillas, o crear una nueva suscripción solo para tus productos corporales favoritos!

¿Cómo puedo agregar un producto a mi suscripción?

Para agregar un producto a su suscripción, siga estos sencillos pasos:

  1. Vaya a su "Suscripción" en el área de la cuenta y seleccione su suscripción;
  2. En la sección "Va bien con tu suscripción", selecciona el producto que deseas agregar a la suscripción haciendo clic en "Agregar";
  3. Decide si quieres recibirlo solo en el próximo pedido (Agregar una vez) o si quieres agregarlo a todos los envíos futuros (Agregar suscripción);
  4. Haga clic en "Agregar una vez" o "Agregar suscripción".

NB : El nuevo producto llegará junto con su próximo pedido recurrente según la frecuencia que haya elegido previamente. Si desea recibir su nuevo pedido de inmediato, haga clic en "Pedir ahora" en la sección "Próximo pedido" o "Reprogramar" la fecha del próximo pedido. Fler le enviará sus productos en el menor tiempo posible.

¡Para conservar dos frecuencias diferentes, también puedes crear una nueva suscripción para tus productos de cuidado corporal favoritos!

Si necesitas ayuda, escribe a hello@flerworld.com - Fler se encargará de ti :)

¿Dónde puedo ver los ingredientes del producto?

En la página de cada producto está disponible la sección "Ingredientes".

Allí podrás visualizar el INCI de cada producto.

Si necesitas más información, escribe a hello@flerworld.com y Fler responderá todas tus preguntas :)

Referral Program

He visto que el Programa de referencias ya no está disponible. ¿Qué pasa con mis antiguos puntos de referencia?

Todos los puntos acumulados en el anterior Programa de Referidos se transformarán en los nuevos tan pronto como iniciemos el nuevo Programa de Referidos y Lealtad.

About Fler

¿Cuál es el compromiso de Fler con una mayor sostenibilidad?

Fler cree que todo gran cambio comienza con pequeños gestos.

Cada día es la oportunidad adecuada para implementar la sostenibilidad de este proyecto y continuar explorando alternativas y procesos que reduzcan cada vez más el impacto de Fler en el planeta.

Hasta la fecha, Fler ha logrado estos objetivos:

  • La maquinilla de afeitar está fabricada en aluminio para que dure mucho tiempo.
  • El embalaje es 100% reciclable.
  • El embalaje de las palas recurrentes está fabricado con papel 100% reciclado.
  • Todo el embalaje secundario utilizado para los envíos cuenta con la certificación FSC, lo que garantiza el origen del papel procedente de bosques gestionados de forma responsable mediante una producción sostenible.
  • Fler compensa el CO2 emitido por cada envío, a través de la asociación con UP2YOU! Después de realizar una compra, recibirás un correo electrónico en el que podrás elegir qué proyecto contribuir para compensar las emisiones de tu envío, sin coste :)
¿Qué proyectos apoya Fler?

Para construir un mundo más equitativo e inclusivo, las maquinillas de afeitar y las cremas no son suficientes.

Y es por eso que Fler dona el 1% de sus ganancias para apoyar a la comunidad LGBTQI+ y luchar contra la violencia de género y la cultura de la violación.

Pagos y Reembolso

¿Cómo funciona el pago?

El pago se puede realizar con tarjeta de crédito/débito y se realiza a través de la pasarela de pago ShopPay o PayPal, que garantizan la máxima seguridad de sus datos según el estándar de seguridad internacional PCI DSS.

Para pedidos recurrentes (como cuchillas nuevas), se cargará automáticamente el método de pago que eligió durante su primer pedido. ¡Tan pronto como se confirme su pago, su pedido será enviado! Por lo tanto, pueden pasar algunos días desde que ves el pago realizado hasta que recibes tus nuevas cuchillas, y siempre puedes seguir el estado de tu pedido desde tu Cuenta.

Los pagos de suscripción de los clientes que activaron su suscripción antes del 2 de abril de 2024 se gestionan a través de la pasarela de pago Stripe o PayPal, garantizando la seguridad de los datos según el estándar internacional de seguridad PCI DSS.

¿Cómo puedo hacer una devolución?

Si has tenido algún problema con tu pedido, escribe a hello@flerworld.com dentro de los 14 días siguientes con tu número de pedido y recibirás toda la ayuda que necesitas.

Tenga en cuenta: para obtener la devolución de su pedido, los productos no deben haber sido abiertos ni usados ​​y deben devolverse en su embalaje original.