Preguntas frecuentes

¡Su pedido tardará de 2 a 3 (Italia) o de 4 a 5 (Europa) días hábiles en llegar a usted! Puede realizar un seguimiento del estado de su pedido en cualquier momento a través del correo electrónico de seguimiento que se le envió cuando se envió su pedido.

Los pedidos recurrentes (como las hojas de recambio) se enviarán según la frecuencia que elijas y según la fecha en la que compraste tu primer Razor Starter Set. A partir de la fecha de envío (que siempre puedes consultar en tu cuenta), los pedidos recurrentes tardarán entre 5 y 7 días hábiles en entregarse directamente en tu puerta.

Puede verificar el estado de su pedido en cualquier momento desde su cuenta en "Pedidos" o mediante el correo electrónico de seguimiento que se le envió cuando se envió su pedido.

Si el seguimiento aún no está activo, no se preocupe: su envío acaba de ser entregado al mensajero. ¡Simplemente verifique nuevamente después de 24 horas!

Los envíos recurrentes de hojas de afeitar no cuentan con seguimiento, pero llegarán en 5 a 7 días hábiles. ¡Asegúrate de revisar tu buzón!

El envío es gratuito para todos los pedidos superiores a 35 € (Italia) o 45 € en cualquier otro lugar: ¡disfrútalo! :) El coste de envío para todos los pedidos inferiores a 35/45 € es de 3,90 € en toda Italia, mientras que en el resto de países es de 5,90 €.

Actualmente, Fler realiza envíos a Italia, España, Alemania, Austria, Holanda, Francia, Bélgica y Luxemburgo. ¡El envío es siempre gratuito para todos los pedidos superiores a 35 € (Italia) o 45 € en todos los demás países!

Escribe a hello@flerworld.com y cuéntanos hacia dónde te gustaría que vaya la revolución Fler y sus productos :)

Actualmente, el Razor Starter Set solo se puede comprar mediante suscripción, mientras que todos los Gift Sets se pueden comprar sin suscripción.

No te preocupes, puedes personalizar la suscripción a tu gusto y encontrar la solución perfecta para ti.

Si por algún motivo deseas cancelarla, puedes hacerlo en cualquier momento desde la página "Mi suscripción" - Pero te extrañaremos 💔

¡Me alegra que hayas preguntado!

Puedes adquirir nuevas palas en este enlace: https://flerworld.com/products/blades eligiendo la cantidad y frecuencia con la que prefieres recibirlas.

Puedes pausar la renovación de tu Blade en cualquier momento desde tu cuenta.

Tan pronto como el pedido haya regresado a nuestro almacén, podremos gestionar un segundo envío a cargo del cliente.

Alternativamente, puedes solicitar la devolución de tu pedido del que se descontarán 3,90€ (IT)/5,90€ en concepto de gastos de envío.

Una suscripción es la forma más fácil y cómoda de conseguir nuevos blades cuando los necesitas con regularidad, ¡para que nunca más te quedes sin ellos! Para empezar, recibirás tu Razor Starter Set: tu nueva afeitadora de aluminio llegará con su soporte a juego y 2 cabezales intercambiables.

A partir de entonces, recibirás nuevas hojas con cada envío, con la frecuencia y la cantidad que elijas. El envío siempre es gratuito para pedidos recurrentes de cuchillas. También puedes agregar productos corporales a tu suscripción o crear una nueva con tus productos de cuidado corporal favoritos.

Puedes cambiar, pausar, omitir o retrasar un pedido, intercambiar productos o cancelar tu suscripción, en cualquier momento y de forma gratuita.

Loco, ¿eh?

Recibirás 2 cabezales con tu Razor Starter Set y cabezales nuevos (4, 8, 12 o 24) con cada envío recurrente. Tú decides la frecuencia de envío: cada 2 meses, cada 3 meses o cada 6 meses (con envío siempre gratuito).

Puedes cambiar la fecha de envío, pausar tu suscripción o cancelarla cuando quieras, ¡sin coste alguno!

¡Personalizar tu suscripción es muy fácil! Inicie sesión en su cuenta y vaya a la página "Suscripción".

Desde aquí, puedes cambiar tu fecha de envío, intercambiar productos, omitir o retrasar un pedido, cambiar tu dirección, pausar o cancelar tu suscripción en cualquier momento.

Si necesitas ayuda, escribe a hello@flerworld.com - Fler se encargará de ti :)

¡Por supuesto! Puede cambiar la frecuencia de su suscripción en cualquier momento desde la página "Suscripción", en la sección "Plan de suscripción" dentro de la página de detalles de la suscripción.

Recuerda confirmar el cambio haciendo clic en "Confirmar".

Si necesitas ayuda, escribe a hello@flerworld.com - Fler se encargará de ti :)

¡Por supuesto! Todos los productos Fler se pueden añadir a tu suscripción tanto durante la compra de la afeitadora como después. Si desea agregar un producto a su suscripción después de su primer pedido:

1. Vaya a su "Suscripción" en el área de la cuenta y seleccione su suscripción;
2. En la sección "Va bien con tu suscripción", selecciona el producto que deseas agregar a la suscripción haciendo clic en "Agregar";
3. Decide si quieres recibirlo solo en el próximo pedido (Agregar una vez) o si quieres agregarlo a todos los envíos futuros (Agregar suscripción);
4. Haga clic en "Agregar una vez" o "Agregar suscripción".

NB : El nuevo producto llegará junto con su próximo pedido recurrente según la frecuencia que haya elegido previamente. Si desea recibir su nuevo pedido de inmediato, haga clic en "Pedir ahora" en la sección "Próximo pedido" o "Reprogramar" la fecha del próximo pedido. Fler le enviará sus productos en el menor tiempo posible.

¡Para conservar dos frecuencias diferentes, también puedes crear una nueva suscripción para tus productos de cuidado corporal favoritos!

Si necesitas ayuda, escribe a hello@flerworld.com - Fler se encargará de ti :)

¿Quieres probar un color nuevo o simplemente tenerlos todos? ¡GUAU!

Sólo los clientes suscritos pueden comprar Razor Handle en su área de cuenta.

1. Inicie sesión en el área de su cuenta y haga clic en "Suscripción";
2. Seleccione su suscripción;
3. En la sección "Va bien con tu suscripción", selecciona Razor Handle haciendo clic en "Agregar";
4. Haga clic en "Agregar una vez" para agregarlo a su suscripción en el próximo pedido.

El nuevo producto llegará junto con tu próximo pedido recurrente según la frecuencia que hayas elegido previamente. Si desea recibir su nuevo pedido de inmediato, haga clic en "Pedir ahora" en la sección "Próximo pedido" o "Reprogramar" la fecha del próximo pedido.

Fler le enviará sus productos en el menor tiempo posible.

1. Inicia sesión en tu cuenta y en el área "Suscripción" selecciona la suscripción en la que deseas cambiar tu método de pago.
2. Desplácese hacia abajo hasta la sección "Detalles de pago" y haga clic en "Actualizar" y luego en "Confirmar" para recibir un correo electrónico con un enlace seguro para actualizar sus detalles de pago.
3. Cuando reciba el correo electrónico, haga clic en "Confirmar información de pago" y complete todos los campos requeridos en el área segura, luego haga clic en "Actualizar tarjeta".

¡Hecho!

En tu primer Set encontrarás:

• la maquinilla de afeitar de aluminio Fler (disponible en 4 colores, para que elijas el perfecto para tu baño)
• El soporte coordinado para mantener tu nueva afeitadora siempre en su lugar.
• 2 cartuchos de afeitar de repuesto

Si también has comprado otros productos de la colección (como Foamtastic), todos llegarán junto con tu Razor Starter Set.

¡Por supuesto que sí!

Fler sólo ha creado productos que pueden adaptarse a las necesidades de cada persona, de cada género y de cada cuerpo.

El cabezal redondeado y sus 5 cuchillas te garantizan un afeitado a fondo en cada parte del cuerpo, incluso en las zonas más difíciles. ¡La tecnología Rolatek presente debajo de las cuchillas ayuda a endulzar cada experiencia de depilación para que sea adecuada para todos!

Para garantizar un afeitado perfecto y sin irritaciones, el consejo es cambiar la cuchilla cada 5-7 usos.

Tenga en cuenta que la duración de las hojas puede cambiar según el tamaño del área de uso.

Para cambiar la hoja de tu afeitadora sigue estos sencillos pasos:

1. Presione el botón en el mango de la afeitadora hacia adelante para soltar la hoja vieja.
2. Tome una hoja nueva y, sosteniéndola por los extremos, con las hojas hacia abajo, deslice el conector en el extremo del mango de la afeitadora dentro de la hoja nueva, aplicando un poco de presión.
3. Tan pronto como escuche "clic", ¡listo!

Fler ha creado un soporte coordinado para tu maquinilla de afeitar para que puedas mantenerla siempre en su lugar y protegida del agua.

Para colocar su soporte:

1. Retire la película protectora en la parte posterior del soporte.
2. Mire la flecha en la parte posterior del soporte que indica su posición correcta.
3. Coloque el soporte sobre una superficie limpia y seca y manténgalo así durante unos segundos, para que el soporte se adhiera mejor a la superficie.
4. Coloque su afeitadora sobre el soporte (con las hojas mirando hacia la pared).

¡Listo, tu navaja está lista para atraer todas las miradas!

¡Sí! Todos los productos Fler son veganos.

Todos los productos Fler son libres de crueldad animal y ninguno de los ingredientes se prueba en animales, de conformidad con la normativa europea que entró en vigor en 2004 y 2009.

La navaja Fler con sus hojas constituye el centro de la suscripción.

¡También puedes agregarle productos, siguiendo la misma frecuencia de entrega que las cuchillas, o crear una nueva suscripción solo para tus productos corporales favoritos!

Para agregar un producto a su suscripción, siga estos sencillos pasos:

1. Vaya a su "Suscripción" en el área de la cuenta y seleccione su suscripción;
2. En la sección "Va bien con tu suscripción", selecciona el producto que deseas agregar a la suscripción haciendo clic en "Agregar";
3. Decide si quieres recibirlo solo en el próximo pedido (Agregar una vez) o si quieres agregarlo a todos los envíos futuros (Agregar suscripción);
4. Haga clic en "Agregar una vez" o "Agregar suscripción".

NB : El nuevo producto llegará junto con su próximo pedido recurrente según la frecuencia que haya elegido previamente. Si desea recibir su nuevo pedido de inmediato, haga clic en "Pedir ahora" en la sección "Próximo pedido" o "Reprogramar" la fecha del próximo pedido. Fler le enviará sus productos en el menor tiempo posible.

¡Para conservar dos frecuencias diferentes, también puedes crear una nueva suscripción para tus productos de cuidado corporal favoritos!

Si necesitas ayuda, escribe a hello@flerworld.com - Fler se encargará de ti :)

En la página de cada producto está disponible la sección "Ingredientes".

Allí podrás visualizar el INCI de cada producto.

Si necesitas más información, escribe a hello@flerworld.com y Fler responderá todas tus preguntas :)

Fler ha decidido agradecer a cada uno de ustedes con su Programa de Referencias. Puede encontrar todo lo que necesita saber en las páginas del Programa de Fidelidad y Recompensas .

Dentro de la página “Cuenta”, haz clic en Programa de fidelidad y desplázate hacia abajo hasta “Gana burbujas”. Allí encontrarás el botón “Recomendar a un amigo” para copiar tu enlace o enviarlo por correo electrónico a tus amigos.

No te preocupes, no has perdido ninguno de los puntos que ganaste en el Programa de recomendación anterior. Lamentablemente, no pudimos transferirlos al nuevo Programa de fidelidad, pero esto es lo que debes hacer para recuperarlos:

• Únase al nuevo Programa de Referidos iniciando sesión;
• Comuníquese con hello@flerworld.com para solicitar que sus puntos antiguos se conviertan en los nuevos puntos Bubble.

¡Es así de fácil! :)

Fler cree que todo gran cambio comienza con pequeños gestos.

Cada día es la oportunidad adecuada para implementar la sostenibilidad de este proyecto y continuar explorando alternativas y procesos que reduzcan cada vez más el impacto de Fler en el planeta.

Hasta la fecha, Fler ha logrado estos objetivos:

• La maquinilla de afeitar está fabricada en aluminio para que dure mucho tiempo.
• El embalaje es 100% reciclable.
• El embalaje de las palas recurrentes está fabricado con papel 100% reciclado.
• Todo el embalaje secundario utilizado para los envíos cuenta con la certificación FSC, lo que garantiza el origen del papel procedente de bosques gestionados de forma responsable mediante una producción sostenible.
• Fler compensa el CO2 emitido por cada envío, a través de la asociación con UP2YOU! Después de realizar una compra, recibirás un correo electrónico en el que podrás elegir qué proyecto contribuir para compensar las emisiones de tu envío, sin coste :)

Para construir un mundo más equitativo e inclusivo, las maquinillas de afeitar y las cremas no son suficientes.

Y es por eso que Fler dona el 1% de sus ganancias para apoyar a la comunidad LGBTQI+ y luchar contra la violencia de género y la cultura de la violación.

El pago se puede realizar con tarjeta de crédito/débito y se realiza a través de la pasarela de pago ShopPay o PayPal, que garantizan la máxima seguridad de sus datos según el estándar de seguridad internacional PCI DSS.

Para pedidos recurrentes (como cuchillas nuevas), se cargará automáticamente el método de pago que eligió durante su primer pedido. ¡Tan pronto como se confirme su pago, su pedido será enviado! Por lo tanto, pueden pasar algunos días desde que ves el pago realizado hasta que recibes tus nuevas cuchillas, y siempre puedes seguir el estado de tu pedido desde tu Cuenta.

Los pagos de suscripción de los clientes que activaron su suscripción antes del 2 de abril de 2024 se gestionan a través de la pasarela de pago Stripe o PayPal, garantizando la seguridad de los datos según el estándar internacional de seguridad PCI DSS.

Si has tenido algún problema con tu pedido, escribe a hello@flerworld.com dentro de los 14 días siguientes con tu número de pedido y recibirás toda la ayuda que necesitas.

Tenga en cuenta: para obtener la devolución de su pedido, los productos no deben haber sido abiertos ni usados ​​y deben devolverse en su embalaje original.