Veelgestelde vragen

blank

Bestellingen en Verzending

Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling arriveert?

Het duurt 2-3 (Italië) of 4-5 (Europa) werkdagen voordat uw bestelling bij u aankomt! U kunt de status van uw bestelling op elk moment volgen via de tracking-e-mail die naar u is verzonden toen uw bestelling werd verzonden.

Terugkerende bestellingen (zoals navulmesjes) worden verzonden volgens de door u gekozen frequentie en op basis van de datum waarop u uw eerste scheermesstartset hebt gekocht. Vanaf de verzenddatum (die u altijd in uw account kunt bekijken) duurt het ongeveer 5-7 werkdagen voordat terugkerende bestellingen direct bij u thuis worden afgeleverd!

Hoe kan ik de status van mijn bestelling controleren?

U kunt de status van uw bestelling op elk moment controleren vanuit uw account onder ‘Bestellingen’ of via de tracking-e-mail die naar u is verzonden toen uw bestelling is verzonden.

Als de tracking nog niet actief is, hoeft u zich geen zorgen te maken: uw zending is zojuist bij de koerier afgeleverd. Controleer het na 24 uur nog eens!

Terugkerende verzendingen van scheermesjes zijn niet voorzien van tracking, maar komen binnen 5-7 werkdagen aan. Check zeker je mailbox!

Hoeveel kost verzending?

Verzending is gratis voor alle bestellingen boven €35 (Italië) of €45 overal elders - geniet ervan! :) De verzendkosten voor alle bestellingen onder €35/45 bedragen €3,90 in heel Italië, terwijl €5,90 in alle andere landen.

Verstuurt u naar het buitenland?

Fler verzendt momenteel naar Italië, Spanje, Duitsland, Oostenrijk, Nederland, België en Luxemburg. Verzending is altijd gratis voor alle bestellingen boven €35 (Italië) of €45 in alle andere landen!

Schrijf naar hello@flerworld.com en laat ons weten waar je de Fler-revolutie en haar producten graag naartoe zou willen zien :)

Kan ik de Razor Starter Set kopen zonder abonnement?

Momenteel kan de Razor Starter Set alleen via abonnement worden aangeschaft, terwijl alle Gift Sets zonder abonnement kunnen worden aangeschaft.

Maak je geen zorgen, je kunt het abonnement naar wens aanpassen en de perfecte oplossing voor jou vinden.

Als u het om welke reden dan ook wilt annuleren, kunt u dit op elk gewenst moment doen via de pagina "Mijn abonnement". Maar u zult gemist worden 💔

Ik heb al een Fler-scheermes, hoe kan ik meer mesjes kopen?

Fijn dat je het vraagt!

U kunt nieuwe mesjes kopen via deze link: https://flerworld.com/products/blades door het aantal en de frequentie te kiezen waarmee u ze wilt ontvangen.

U kunt de vernieuwing van uw mesjes op elk gewenst moment onderbreken via uw account.

Mijn bestelling is teruggestuurd naar de afzender, wat moet ik doen?

Zodra de bestelling terug is in ons magazijn, kunnen wij zorgen voor een tweede zending, te betalen door de klant.

Als alternatief kunt u een terugbetaling van uw bestelling aanvragen, waarvan € 3,90 (IT)/€ 5,90 als verzendkosten in mindering wordt gebracht.

Mijn plan

Hoe werkt het abonnement?

Een abonnement is de gemakkelijkste en handigste manier om nieuwe mesjes te krijgen wanneer u ze regelmatig nodig heeft, zodat u nooit meer zonder komt te zitten! Om te beginnen ontvang je je Razor Starter Set - je nieuwe aluminium scheermes wordt geleverd met de bijpassende standaard en 2 verwisselbare koppen.

Daarna ontvangt u bij elke zending nieuwe mesjes, in de frequentie en hoeveelheid van uw keuze. Verzending is altijd gratis voor terugkerende bestellingen van messen. Je kunt ook lichaamsproducten toevoegen aan je abonnement of een nieuw abonnement aanmaken met je favoriete lichaamsverzorgingsproducten.

Je kunt op elk moment en gratis een bestelling wijzigen, pauzeren, overslaan of uitstellen, producten ruilen of je abonnement opzeggen.

Gek, hè?

Hoeveel scheermescartridges ontvang ik per zending?

Je ontvangt 2 scheerhoofden bij je Razor Starter Set en nieuwe scheerhoofden (4, 8, 12 of 24) bij elke terugkerende verzending. Je bepaalt zelf de verzendfrequentie: elke 2 maanden, elke 3 maanden of elke 6 maanden (met altijd gratis verzending).

Je kunt de verzenddatum wijzigen, je abonnement pauzeren of opzeggen wanneer je maar wilt, en dat allemaal kosteloos!

Hoe kan ik mijn abonnement wijzigen, pauzeren of opzeggen?

Je abonnement aanpassen is heel eenvoudig! Log in op uw account en ga naar de pagina 'Abonnement'.

Hier kunt u op elk gewenst moment uw verzenddatum wijzigen, producten ruilen, een bestelling overslaan of uitstellen, uw adres wijzigen, uw abonnement pauzeren of annuleren.

Als je hulp nodig hebt, schrijf dan naar hello@flerworld.com - Fler zal voor je zorgen :)

Kan ik mijn abonnementsfrequentie wijzigen?

Natuurlijk! U kunt de frequentie van uw abonnement op elk gewenst moment wijzigen via de pagina 'Abonnement', in het gedeelte 'Abonnementsplan' op de abonnementsdetailpagina.

Vergeet niet om de wijziging te bevestigen door op "Bevestigen" te klikken.

Als je hulp nodig hebt, schrijf dan naar hello@flerworld.com - Fler zal voor je zorgen :)

Kan ik meer producten toevoegen aan mijn abonnement?

Natuurlijk! Alle Fler-producten kunnen zowel tijdens de aankoop van het scheermes als daarna aan je abonnement worden toegevoegd. Als u na uw eerste bestelling een product aan uw abonnement wilt toevoegen:

  1. Ga naar uw “Abonnement” in het accountgedeelte en selecteer uw abonnement;
  2. Selecteer in het onderdeel “Gaat goed in uw abonnement” het product dat u aan het abonnement wilt toevoegen door op “Toevoegen” te klikken;
  3. Bepaal of u deze alleen bij de volgende bestelling wilt ontvangen (Eenmalig toevoegen) of dat u deze aan alle toekomstige zendingen wilt toevoegen (Abonnement toevoegen);
  4. Klik op “Eenmalig toevoegen” of “Abonnement toevoegen”.

Let op : het nieuwe product wordt samen met uw volgende terugkerende bestelling geleverd op basis van de frequentie die u eerder hebt gekozen. Als u uw nieuwe bestelling direct wilt ontvangen, klikt u op 'Bestel nu' in het gedeelte 'Volgende bestelling' of op 'Opnieuw plannen' op de volgende besteldatum. Fler zal uw producten binnen de kortst mogelijke tijd naar u verzenden.

Om twee verschillende frequenties te behouden, kunt u ook een nieuw abonnement aanmaken voor uw favoriete lichaamsverzorgingsproducten!

Als je hulp nodig hebt, schrijf dan naar hello@flerworld.com - Fler zal voor je zorgen :)

Ik heb al een Fler Razor en ik wil van kleur veranderen. Hoe kan ik er nog een kopen?

Wil je een nieuwe kleur proberen of wil je ze gewoon allemaal hebben? WAUW!

Alleen geabonneerde klanten kunnen het scheermeshandvat in hun accountgedeelte kopen.

  1. Log in op uw accountgedeelte en klik op “Abonnement”;
  2. Selecteer uw abonnement;
  3. In de sectie “Gaat goed in je abonnement” selecteer je het scheermeshandvat door op “Toevoegen” te klikken;
  4. Klik op “Eenmalig toevoegen” om het bij uw volgende bestelling aan uw abonnement toe te voegen.


Het nieuwe product wordt samen met uw volgende terugkerende bestelling geleverd op basis van de frequentie die u eerder hebt gekozen. Als u uw nieuwe bestelling direct wilt ontvangen, klikt u op 'Bestel nu' in het gedeelte 'Volgende bestelling' of op 'Opnieuw plannen' op de volgende besteldatum.

Fler zal uw producten binnen de kortst mogelijke tijd naar u verzenden.

Hoe kan ik mijn betaalmethode wijzigen?
  1. Log in op uw account en selecteer in het gebied "Abonnement" het abonnement waarin u uw betaalmethode wilt wijzigen.
  2. Scroll naar beneden naar het gedeelte 'Betalingsgegevens' en klik op 'Bijwerken' en vervolgens op 'Bevestigen' om een ​​e-mail te ontvangen met een beveiligde link om uw betalingsgegevens bij te werken.
  3. Wanneer u de e-mail ontvangt, klikt u op 'Betaalgegevens bevestigen', vult u alle verplichte velden in het beveiligde gebied in en klikt u vervolgens op 'Kaart bijwerken'.

Klaar!

Producten

Wat vind ik in de Razor Starter Set?

In je eerste set vind je:

  • het Fler aluminium scheermes (verkrijgbaar in 4 kleuren, zodat u de perfecte kleur voor uw badkamer kunt kiezen)
  • de gecoördineerde ondersteuning om uw nieuwe scheermes altijd op zijn plaats te houden
  • 2 vervangende scheermescartridges

Als je ook andere producten uit de collectie hebt gekocht (zoals Foamtastic), worden deze allemaal samen met je Razor Starter Set geleverd.

Kan het Fler-scheermes door iedereen worden gebruikt?

Natuurlijk!

Fler heeft alleen producten gemaakt die zich kunnen aanpassen aan de behoeften van ieder mens, ieder geslacht en ieder lichaam.

De afgeronde kop en de 5 mesjes garanderen een grondige scheerbeurt op elk deel van het lichaam, zelfs op de moeilijkste plekken. De Rolatek-technologie die onder de mesjes aanwezig is, helpt elke ontharingservaring te veraangenamen en voor iedereen geschikt te maken!

Hoe vaak moet ik het mes vervangen?

Om een ​​perfect en irritatievrij scheerresultaat te garanderen, is het advies om het mesje iedere 5-7 keer te vervangen.

Houd er rekening mee dat de duur van de messen kan veranderen, afhankelijk van de grootte van het gebruiksgebied.

Hoe vervang je het mes?

Volg deze eenvoudige stappen om het mesje van uw scheermes te vervangen:

  1. Druk de knop op het handvat van het scheermes naar voren om het oude mesje los te maken.
  2. Neem een ​​nieuw mesje en houd het aan de uiteinden vast, met de mesjes naar beneden gericht, en schuif de connector aan het uiteinde van het handvat van het scheermes in het nieuwe mesje, waarbij je een beetje druk uitoefent.
  3. Zodra je "klik" hoort, is het klaar!
Hoe werkt de scheerstandaard?

Fler heeft een gecoördineerde ondersteuning voor je scheermes gecreëerd, zodat je hem altijd op zijn plaats kunt houden en beschermd tegen water!

Om uw standaard te bevestigen:

  1. Verwijder de beschermfolie aan de achterkant van de standaard.
  2. Kijk naar de pijl op de achterkant van de standaard die de juiste plaatsing aangeeft.
  3. Plaats de houder op een schone, droge ondergrond en houd hem enkele seconden vast, zodat uw houder het beste aan de ondergrond hecht.
  4. Plaats je scheermes op de standaard (met de mesjes naar de muur gericht).

Voila, je scheermes is klaar zodat alle ogen op jou gericht zijn!

Zijn de producten veganistisch?

Ja! Alle Fler-producten zijn veganistisch.

Zijn de producten dierproefvrij?

Alle Fler-producten zijn dierproefvrij en geen van de ingrediënten is getest op dieren, in overeenstemming met de Europese regelgeving die in 2004 en 2009 van kracht werd.

Welke producten kunnen per abonnement worden gekocht?

Het Fler-scheermes met zijn mesjes vormt het middelpunt van het abonnement.

Je kunt er ook producten aan toevoegen, volgens dezelfde leverfrequentie als de mesjes, of een nieuw abonnement aanmaken alleen voor jouw favoriete lichaamsproducten!

Hoe kan ik een product aan mijn abonnement toevoegen?

Volg deze eenvoudige stappen om een ​​product aan uw abonnement toe te voegen:

  1. Ga naar uw “Abonnement” in het accountgedeelte en selecteer uw abonnement;
  2. Selecteer in het onderdeel “Gaat goed in uw abonnement” het product dat u aan het abonnement wilt toevoegen door op “Toevoegen” te klikken;
  3. Bepaal of u deze alleen bij de volgende bestelling wilt ontvangen (Eenmalig toevoegen) of dat u deze aan alle toekomstige zendingen wilt toevoegen (Abonnement toevoegen);
  4. Klik op “Eenmalig toevoegen” of “Abonnement toevoegen”.

NB : Het nieuwe product wordt samen met uw volgende terugkerende bestelling geleverd op basis van de frequentie die u eerder hebt gekozen. Als u uw nieuwe bestelling direct wilt ontvangen, klikt u op 'Bestel nu' in het gedeelte 'Volgende bestelling' of op 'Opnieuw plannen' op de volgende besteldatum. Fler zal uw producten binnen de kortst mogelijke tijd naar u verzenden.

Om twee verschillende frequenties te behouden, kunt u ook een nieuw abonnement aanmaken voor uw favoriete lichaamsverzorgingsproducten!

Als je hulp nodig hebt, schrijf dan naar hello@flerworld.com - Fler zal voor je zorgen :)

Waar kan ik de productingrediënten bekijken?

Op de pagina van elk product is de sectie "Ingrediënten" beschikbaar.

Daar kunt u de INCI van elk product bekijken.

Als je meer informatie nodig hebt, schrijf dan naar hello@flerworld.com en Fler zal al je vragen beantwoorden :)

Verwijzingsprogramma

Ik heb gezien dat het verwijzingsprogramma niet langer beschikbaar is. Hoe zit het met mijn oude verwijzingspunten?

Alle punten verzameld in het vorige verwijzingsprogramma worden omgezet in de nieuwe zodra we het gloednieuwe verwijzings- en loyaliteitsprogramma lunchen.

About Fler

Wat is Flers inzet voor meer duurzaamheid?

Fler gelooft dat elke grote verandering begint met kleine gebaren.

Elke dag is de juiste gelegenheid om de duurzaamheid van dit project te implementeren en alternatieven en processen te blijven onderzoeken die de impact van Fler op de planeet steeds verder verminderen.

Tot op heden heeft Fler deze doelstellingen bereikt:

  • Het scheermes is gemaakt van aluminium waardoor het lang meegaat.
  • De verpakking is 100% recyclebaar.
  • De verpakking van de terugkerende mesjes is gemaakt van 100% gerecycled papier.
  • Alle secundaire verpakkingen die voor verzendingen worden gebruikt, zijn FSC-gecertificeerd, wat de oorsprong van het papier garandeert uit verantwoord beheerde bossen door middel van duurzame productie.
  • Fler compenseert de CO2-uitstoot van elke zending, via de samenwerking met UP2YOU! Na uw aankoop ontvangt u een e-mail waarin u gratis kunt kiezen welk project u wilt bijdragen om de uitstoot van uw zending te compenseren :)
Welke projecten ondersteunt Fler?

Om een ​​rechtvaardiger en inclusievere wereld op te bouwen zijn scheermessen en crèmes niet voldoende.

En dit is de reden waarom Fler 1% van de opbrengst doneert aan de LGBTQI+-gemeenschap en aan de strijd tegen gendergeweld en verkrachtingscultuur.

Betalingen & Retouren

Hoe werkt de betaling?

Betaling kan worden gedaan met een creditcard/debetkaart en vindt plaats via de ShopPay-betalingsgateway of PayPal, die beide maximale veiligheid van uw gegevens garanderen volgens de internationale veiligheidsstandaard PCI DSS.

Bij terugkerende bestellingen (zoals nieuwe mesjes) wordt de betaalmethode die je bij je eerste bestelling hebt gekozen automatisch in rekening gebracht. Zodra uw betaling is bevestigd, wordt uw bestelling verzonden! Het kan daarom enkele dagen duren vanaf het moment dat u de betaling ziet tot het moment dat u uw nieuwe mesjes ontvangt, en u kunt de status van uw bestelling altijd volgen via uw account.

De abonnementsbetalingen voor klanten die hun abonnement vóór 2 april 2024 hebben geactiveerd, worden beheerd via de Stripe-betalingsgateway of PayPal, waardoor de gegevensbeveiliging wordt gegarandeerd volgens de internationale veiligheidsstandaard PCI DSS.

Hoe kan ik retourneren?

Als u een probleem heeft gehad met uw bestelling, schrijf dan binnen 14 dagen naar hello@flerworld.com met uw bestelnummer en u krijgt alle hulp die u nodig heeft.

Let op: om uw bestelling te kunnen retourneren, mogen de producten niet geopend of gebruikt zijn en moeten ze in de originele verpakking worden geretourneerd.