Questions fréquentes

blank

Commandes & Livraison

Combien de temps mon commande prendra-t-il pour arriver?

Votre commande prendra 2-3 jours ouvrables (Italie) ou 4-5 jours ouvrables (Europe) pour vous parvenir ! Vous pouvez suivre l'état de votre commande à tout moment grâce à l'e-mail de suivi qui vous a été envoyé lorsque votre commande a été expédiée.

Les commandes récurrentes (telles que les lames de recharge) seront expédiées selon la fréquence que vous avez choisie et en fonction de la date à laquelle vous avez acheté votre premier ensemble de départ de rasoir. À partir de la date d'expédition (que vous pouvez toujours vérifier dans votre compte), les commandes récurrentes prendront environ 5-7 jours ouvrables pour être livrées directement à votre porte!

Comment puis-je vérifier l'état de ma commande?

Vous pouvez vérifier l'état de votre commande à tout moment depuis votre compte sous "Commandes" ou via l'e-mail de suivi qui vous a été envoyé lorsque votre commande a été expédiée.

Si le suivi n'est pas encore actif, ne vous inquiétez pas : votre envoi vient d'être remis au transporteur. Veuillez simplement vérifier à nouveau après 24 heures!

Combien coûte la livraison?

La livraison est gratuite pour toutes les commandes supérieures à 35€ (Italie) ou 45€ partout ailleurs - profitez-en ! :) Le coût de la livraison pour toutes les commandes de moins de 35€/45€ est de 3,90€ dans toute l'Italie, tandis que 5,90€ dans tous les autres pays.

Livrez-vous à l'étranger?

Fler expédie actuellement en Italie, en Espagne, en Allemagne, en Autriche, aux Pays-Bas, en Belgique et au Luxembourg. La livraison est toujours gratuite pour toutes les commandes de plus de 35 € (Italie) ou 45 € dans tous les autres pays!

Écrivez à hello@flerworld.com et faites-nous savoir où vous aimeriez voir la révolution Fler et ses produits se rendre :)

Puis-je acheter le kit de démarrage du rasoir sans l'abonnement?

Actuellement, l'ensemble de démarrage du rasoir ne peut être acheté que par abonnement, tandis que tous les ensembles cadeaux peuvent être achetés sans abonnement.

Ne vous inquiétez pas, vous pouvez personnaliser l'abonnement selon vos préférences et trouver la solution parfaite pour vous.

Si pour une raison quelconque vous souhaitez l'annuler, vous pouvez le faire à tout moment depuis la page "Mon abonnement" - mais vous nous manquerez 💔

J'ai déjà un rasoir Fler, comment puis-je acheter plus de lames?

Avec plaisir!

Vous pouvez acheter de nouvelles lames à ce lien: https://flerworld.com/products/blades en choisissant la quantité et la fréquence que vous préférez pour les recevoir.

Vous pouvez mettre en pause le renouvellement de vos lames à tout moment depuis votre compte.

Mon commande a été retourné à l'expéditeur, que dois-je faire?

Dès que la commande est retournée à notre entrepôt, nous pouvons organiser un deuxième envoi qui sera payé par le client.

Alternativement, vous pouvez demander un remboursement de votre commande, sur lequel seront déduits 3,90 € (pour l'Italie)/5,90€ (pour les autres pays) en tant que frais de livraison.

Abonnement

Comment fonctionne l'abonnement?

Une abonnement est le moyen le plus simple et le plus pratique d'obtenir de nouvelles lames lorsque vous en avez besoin de manière régulière - vous ne serez jamais à court! Pour commencer, vous recevrez votre ensemble de départ de rasoir - votre nouveau rasoir en aluminium arrivera avec son support assorti et 2 lames de rasoir interchangeables.

Ensuite, vous recevrez de nouvelles lames à chaque envoi, à la fréquence et en quantité de votre choix. La livraison est toujours gratuite pour les commandes récurrentes de lames. Vous pouvez également ajouter des produits pour le corps à votre abonnement ou en créer un nouveau avec vos produits de soins corporels préférés.

Vous pouvez changer, mettre en pause, sauter ou retarder une commande, échanger des produits ou annuler votre abonnement, à tout moment et gratuitement.

C'est fou, non ?

Combien de cartouches de rasoir vais-je recevoir à chaque envoi?

Vous recevrez 2 lames de rasoir avec votre ensemble de départ de rasoir, et de nouvelles têtes (4, 8, 12 ou 24) avec chaque envoi récurrent. Vous décidez de la fréquence d'expédition : tous les 2 mois, tous les 3 mois ou tous les 6 mois (avec toujours la livraison gratuite).

Vous pouvez changer la date d'expédition, mettre en pause votre abonnement ou l'annuler quand vous le souhaitez, sans frais !

Comment puis-je modifier, mettre en pause ou annuler mon abonnement?

Personnaliser votre abonnement est très facile ! Connectez-vous à votre compte et accédez à la page "Abonnement".

À partir de là, vous pouvez modifier la date d'expédition, échanger des produits, sauter ou retarder une commande, modifier votre adresse, mettre en pause ou annuler votre abonnement à tout moment.

Si vous avez besoin d'aide, écrivez à hello@flerworld.com - Fler s'occupera de vous :)

Puis-je modifier la fréquence de mon abonnement?

Bien sûr! Vous pouvez modifier la fréquence de votre abonnement à tout moment depuis la page "Abonnement", dans la section "Plan d'abonnement" à l'intérieur de la page de détails de l'abonnement.

N'oubliez pas de confirmer le changement en cliquant sur "Confirmer".

Si vous avez besoin d'aide, écrivez à hello@flerworld.com - Fler s'occupera de vous :)

Puis-je ajouter plus de produits à mon abonnement?

Bien sûr! Tous les produits Fler peuvent être ajoutés à votre abonnement aussi bien lors de l'achat du rasoir que par la suite. Si vous souhaitez ajouter un produit à votre abonnement après votre première commande:

  1. Allez dans votre section "Abonnement" dans l'espace compte et sélectionnez votre abonnement.
  2. Dans la section "Se marie bien avec votre abonnement", sélectionnez le produit que vous souhaitez ajouter à l'abonnement en cliquant sur "Ajouter".
  3. Décidez si vous voulez le recevoir uniquement lors de la prochaine commande (Ajouter une fois) ou si vous voulez l'ajouter à toutes les futures livraisons (Ajouter à l'abonnement).
  4. Cliquez sur "Ajouter une fois" ou "Ajouter à l'abonnement".

Veuillez noter : Le nouveau produit arrivera avec votre prochaine commande récurrente selon la fréquence que vous avez précédemment choisie. Si vous souhaitez recevoir votre nouvelle commande immédiatement, cliquez sur "Commander maintenant" dans la section "Prochaine commande" ou "Replanifier" la date de la prochaine commande. Fler vous enverra vos produits dans les plus brefs délais.

Pour conserver deux fréquences différentes, vous pouvez également créer un nouvel abonnement pour vos produits de soins corporels préférés!

Si vous avez besoin d'aide, écrivez à hello@flerworld.com - Fler s'occupera de vous :)

J'ai déjà un rasoir Fler et je veux changer de couleur. Comment puis-je en acheter un autre?

Vous voulez essayer une nouvelle couleur ou simplement les avoir toutes? Incroyable!

Seuls les clients abonnés peuvent acheter le manche de rasoir dans leur espace compte.

  1. Connectez-vous à votre compte et cliquez sur "Abonnement".
  2. Sélectionnez votre abonnement.
  3. Dans la section "Se marie bien avec votre abonnement", sélectionnez le manche de rasoir en cliquant sur "Ajouter".
  4. Cliquez sur "Ajouter une fois" pour l'ajouter à votre prochaine commande d'abonnement.

Le nouveau produit arrivera avec votre prochaine commande récurrente selon la fréquence que vous avez précédemment choisie. Si vous souhaitez recevoir votre nouvelle commande immédiatement, cliquez sur "Commander maintenant" dans la section "Prochaine commande" ou "Replanifier" la date de la prochaine commande.

Fler vous enverra vos produits dans les plus brefs délais.

Comment puis-je changer ma méthode de paiement?
  1. Connectez-vous à votre compte et dans la section "Abonnement", sélectionnez l'abonnement pour lequel vous souhaitez modifier votre méthode de paiement.
  2. Faites défiler jusqu'à la section "Détails de paiement" et cliquez sur "Mettre à jour", puis sur "Confirmer" pour recevoir un e-mail avec un lien sécurisé pour mettre à jour vos informations de paiement.
  3. Lorsque vous recevez l'e-mail, cliquez sur "Confirmer les informations de paiement" et remplissez tous les champs requis dans la zone sécurisée, puis cliquez sur "Mettre à jour la carte".
     

C'est fait !

Produits

Que vais-je trouver dans le coffret de départ du rasoir?

Dans votre premier ensemble, vous trouverez :

  • Le rasoir en aluminium Fler (disponible en 4 couleurs, afin que vous puissiez choisir celle qui convient parfaitement à votre salle de bains).
  • Le support coordonné pour garder votre nouveau rasoir toujours en place.
  • 2 cartouches de rasoir de rechange.

Si vous avez également acheté d'autres produits de la collection (comme Foamtastic), ils arriveront tous ensemble avec votre ensemble de départ de rasoir.

Le rasoir Fler peut-il être utilisé par tout le monde?

Bien sûr que oui !

Fler a créé exclusivement des produits qui peuvent s'adapter aux besoins de chaque personne, de chaque genre et de chaque corps.

La tête arrondie et ses 5 lames vous garantissent un rasage en profondeur sur toutes les parties du corps, même dans les zones les plus difficiles. La technologie Rolatek présente sous les lames aide à adoucir chaque expérience d'épilation pour la rendre adaptée à tous !

À quelle fréquence devrais-je remplacer la lame?

Pour garantir un rasage parfait et sans irritation, il est conseillé de changer la lame tous les 5 à 7 utilisations.

Veuillez noter que la durée des lames peut varier en fonction de la taille de la zone d'utilisation.

Comment remplacer la lame?

Pour remplacer la lame de votre rasoir, suivez ces étapes simples :

  1. Appuyez sur le bouton situé sur le manche du rasoir vers l'avant pour libérer l'ancienne lame.
  2. Prenez une nouvelle lame et, en la tenant par les extrémités, avec les lames dirigées vers le bas, insérez le connecteur situé à l'extrémité du manche du rasoir dans la nouvelle lame, en appliquant une légère pression.
  3. Dès que vous entendez un "clic", c'est fait!
Comment fonctionne le support pour rasoir?

Fler a créé un support coordonné pour votre rasoir afin que vous puissiez toujours le garder en place et protégé de l'eau !

Pour fixer votre support :

  1. Retirez le film protecteur à l'arrière du support.
  2. Regardez la flèche à l'arrière du support qui indique son positionnement correct.
  3. Placez le support sur une surface propre et sèche et maintenez-le pendant quelques secondes - pour que votre support adhère le mieux possible à la surface.
  4. Placez votre rasoir sur le support (avec les lames tournées vers le mur).

    Voilà, votre rasoir est prêt à attirer tous les regards !
Les produits sont-ils véganes?

Oui! Tous les produits Fler sont véganes.

Les produits sont-ils sans cruauté?

Tous les produits Fler sont cruelty-free et aucun des ingrédients n'est testé sur les animaux, conformément aux réglementations européennes entrées en vigueur en 2004 et 2009.

Quels produits peuvent être achetés par abonnement?

Il est important de noter que le rasoir Fler avec ses lames constitue le cœur de l'abonnement.

Vous pouvez également ajouter des produits à votre abonnement, en suivant la même fréquence de livraison que les lames, ou créer un nouvel abonnement uniquement pour vos produits corporels préférés !

Comment puis-je ajouter un produit à mon abonnement?

Pour ajouter un produit à votre abonnement, suivez ces étapes simples :

  1. Rendez-vous sur votre page "Abonnement" dans votre espace compte et sélectionnez votre abonnement
  2. Dans la section "Se marie bien avec votre abonnement", sélectionnez le produit que vous souhaitez ajouter à l'abonnement en cliquant sur "Ajouter"
  3. Décidez si vous souhaitez le recevoir uniquement lors de la prochaine commande (Ajouter une fois) ou si vous souhaitez l'ajouter à toutes les futures livraisons (Ajouter à l'abonnement)
  4. Cliquez sur "Ajouter une fois" ou "Ajouter à l'abonnement"

    Remarque : Le nouveau produit arrivera avec votre prochaine commande récurrente selon la fréquence que vous avez précédemment choisie. Si vous souhaitez recevoir votre nouvelle commande immédiatement, cliquez sur "Commander maintenant" dans la section "Prochaine commande" ou "Replanifier" la date de la prochaine commande. Fler vous enverra vos produits dans les plus brefs délais.

    Pour conserver deux fréquences différentes, vous pouvez également créer un nouvel abonnement pour vos produits de soins corporels préférés!

    Si vous avez besoin d'aide, écrivez à hello@flerworld.com - Fler s'occupera de vous :)
Où puis-je consulter les ingrédients des produits?

Sur la page de chaque produit, la section "Ingrédients" est disponible.

Vous pouvez y consulter l'INCI de chaque produit.

Si vous avez besoin de plus d'informations, écrivez à hello@flerworld.com et Fler répondra à toutes vos questions :)

Referral Program

I’ve seen the Referral Program is no longer available. What about my old Referral points?

Tous les points collectés dans le cadre du programme de parrainage précédent seront convertis en nouveaux points dès le lancement du tout nouveau programme de parrainage et de fidélité.

About Fler

Quel est l'engagement de Fler envers une plus grande durabilité ?

Fler croit que chaque grand changement commence par de petits gestes.

Chaque jour est une opportunité idéale pour mettre en œuvre la durabilité de ce projet et continuer à explorer des alternatives et des processus qui réduisent de plus en plus l'impact de Fler sur la planète.

À ce jour, Fler a atteint ces objectifs :

  • Le rasoir est en aluminium pour durer longtemps.
  • L'emballage est 100% recyclable.
  • L'emballage des lames récurrentes est fabriqué à partir de papier 100% recyclé.
  • Tout emballage secondaire utilisé pour les expéditions est certifié FSC, ce qui garantit l'origine du papier provenant de forêts gérées de manière responsable par le biais d'une production durable.
  • Fler compense le CO2 émis par chaque expédition, grâce au partenariat avec UP2YOU ! Après avoir effectué un achat, vous recevrez un e-mail dans lequel vous pourrez choisir à quel projet contribuer pour compenser les émissions de votre envoi, sans frais :)
Quels projets soutient Fler ?

Pour construire un monde plus équitable et inclusif, les rasoirs et les crèmes ne suffisent pas.

C'est pourquoi Fler fait don de 1% de ses bénéfices pour soutenir la communauté LGBTQI+ et lutter contre la violence de genre et la culture du viol.

Paiements & Retours

Comment fonctionne le paiement?

Le paiement peut être effectué par carte de crédit/débit et se fait via la passerelle de paiement ShopPay ou PayPal, qui garantissent toutes deux la sécurité maximale de vos données selon la norme de sécurité internationale PCI DSS.

Pour les commandes récurrentes (telles que les nouvelles lames), le mode de paiement que vous avez choisi lors de votre première commande sera automatiquement débité. Dès que votre paiement est confirmé, votre commande sera expédiée ! Il peut donc s'écouler quelques jours entre le moment où vous voyez le paiement effectué et celui où vous recevez vos nouvelles lames, et vous pouvez toujours suivre le statut de votre commande depuis votre compte.

Les paiements d'abonnement pour les clients ayant activé leur abonnement avant le 2 avril 2024 sont gérés via la passerelle de paiement Stripe ou PayPal, garantissant la sécurité des données selon la norme de sécurité internationale PCI DSS.

Comment puis-je effectuer un retour?

Si vous avez rencontré un problème avec votre commande, écrivez à hello@flerworld.com dans les 14 jours avec votre numéro de commande et vous recevrez toute l'aide dont vous avez besoin.

Veuillez noter : pour obtenir un retour pour votre commande, les produits ne doivent pas avoir été ouverts ou utilisés et doivent être retournés dans leur emballage d'origine.